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考取物业管理师证报名窗口报考通道费用低

分类:
公司新闻
来源:爱游戏中心
发布时间:
2022-09-08 07:34:15
【摘要】:  绩效是物业公司的生命线,是其核心的竞争力,物业公司绩效提升的根本在于提高物业服务满意度。但提升物业服务满意度需要物业公司投入大量的人力、财力和物力。因此,物业公司需要进行合理的资源配置,把有限的资源投入到关键环节。一直以来,物业管理方面的学术研究多从业主出发,以业主为研究对象,并提出了一系列的物

  绩效是物业公司的生命线,是其核心的竞争力,物业公司绩效提升的根本在于提高物业服务满意度。但提升物业服务满意度需要物业公司投入大量的人力、财力和物力。因此,物业公司需要进行合理的资源配置,把有限的资源投入到关键环节。一直以来,物业管理方面的学术研究多从业主出发,以业主为研究对象,并提出了一系列的物业服务改进建议。经历了这么多年的学术研究,虽然研究越来越深入,但是物业仍然是投诉率高的服务行业。这说明在物业管理方面以业主为主要研究对象的研究存在着片面性,难以把握住关键环节。因此在吸取前人研究的基础上,从业主和物业公司员工两个主体同时进行研究,从两个主体的服务满意度入手。文章以内外部顾客满意度的相关理论为基础,引入满意度、协调机制和物业公司绩效。

  探究三者之间关系:满意度与公司绩效的关系;满意度与协调机制之间的关系;满意度与协调机制的配合作用下对物业公司绩效的影响。实证研究结果表明:业主与物业公司员工对物业服务的满意度存在着差异。将这种差异视为满意度,并且通过研究发现:满意度对物业公司绩效呈负相关关系,即发生的程度越高,公司绩效越低。但是当引入的协调机制时业主和物业公司员工之间的满意度将会削弱,可以促进物业公司达到较高的绩效。进一步探讨了当遇到不同类型的满意度时应采取何种协调机制能够更有效的提升公司绩效。依据实证研究的结果,对物业公司如何通过改进管理进而提高绩效进行深入探讨。提出从以下两个方面:降低满意度入手,从源头上产生的因素。

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